PROCEDIMENTO - TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você recebeu a sua compra e gostaria de solicitar a troca ou devolução de algum produto? Sem problemas!

Após o recebimento da compra o cliente tem até sete dias úteis para fazer a solicitação de troca ou devolução. Para isso, basta seguir os seguintes procedimentos:

1 - Envie um e-mail para sac@onbongo.com.br informando os seguintes itens:

- Número do pedido ou Nome e CPF do comprador;

- Produto(s) que deseja trocar ou devolver;

- Motivo das trocas ou devoluções.

 

2 - Você receberá um CÓDIGO DE POSTAGEM para levar o(s) produto(s) a uma agência dos Correios e enviá-lo de volta.

Atenção: Os códigos de postagem possuem validade de 06 (sete) dias corridos. Fique atento à data limite informada ao receber o código!

 

3 - Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise e, estando tudo ok, será autorizada a troca.

 

4 - Será gerado então um CUPOM DE COMPRAS com o valor integral dos produtos devolvidos + frete.
Você poderá utilizar o cupom para escolher quaisquer produtos em nossa loja virtual, de acordo com o estoque disponível no momento.

OBS: Cada cupom de compras só poderá ser usado uma única vez.

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Como devolver os produtos?

- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados da nota fiscal e de todos os acessórios, etiquetas e tags.

- Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso e/ou lavagem.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas para devolução serão automaticamente remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia.

- Nas agências dos CORREIOS, Informe ao atendente que trata-se de uma devolução e apresente o seu código de postagem.

- Guarde o recibo da postagem. Ele é o seu documento para comprovação da devolução.